Excluir sua conta SyzUp
Esta página explica como excluir permanentemente sua conta SyzUp e os dados pessoais vinculados a ela. É de acesso público — você não precisa ter o app instalado nem estar conectado.
Aplicativo e desenvolvedor
Opção 1 — excluir no app (imediato)
Se você ainda tem o SyzUp instalado, este é o caminho mais rápido. A solicitação é processada no servidor imediatamente — sem espera e sem e-mail.
- Abra o SyzUp e vá em Configurações.
- Selecione Excluir conta.
- Confirme. Sua conta e os dados listados abaixo são removidos imediatamente.
Opção 2 — solicitação por e-mail
Use este caminho se já desinstalou o app ou não consegue entrar. Envie uma mensagem para:
Assunto sugerido: Solicitação de exclusão de conta
- Inclua o e-mail da conta ou seu nome de usuário para que possamos identificá-la.
- Envie do e-mail vinculado à conta. É assim que verificamos que a solicitação é sua — pedidos de outros endereços não podem ser atendidos sem prova de identidade adicional.
- Informe claramente se deseja excluir a conta inteira ou apenas parte dos seus dados (veja abaixo).
O que é excluído
Excluir sua conta remove permanentemente o seguinte. A ação não pode ser desfeita e os dados não podem ser recuperados depois.
- Perfil público
- Nome de usuário, avatar, lema, país, gênero, rank, XP, nível, estatísticas, molduras e itens cosméticos.
- Dados privados do perfil
- Peso corporal, altura, ano de nascimento, cidade, idioma, nível de experiência e seu token de notificações push.
- Treinos
- Histórico de treinos, backups na nuvem, progresso dos exercícios, aderência e sequências.
- Planos de treino
- Planos criados por você e planos atribuídos por um treinador.
- Recordes da Arena
- Seus recordes enviados junto com os arquivos de vídeo e miniaturas.
- Atividade na comunidade
- Publicações, comentários, curtidas, seguidores e bloqueios.
- Mensagens
- Conversas individuais e seu conteúdo.
- Notificações
- Seu histórico de notificações no app.
- Reserva do nome de usuário
- Seu nome de usuário volta ao conjunto disponível e fica livre para outros usuários.
- Painel do treinador (se aplicável)
- Relações treinador–cliente, notas, medições, metas, check-ins e programas.
O que mantemos e por quanto tempo
Uma pequena parte dos dados permanece após a exclusão da conta porque a lei exige. Ela é mantida apenas para as finalidades abaixo e não é usada para reconstruir seu perfil.
| Dados | Motivo | Período de retenção |
|---|---|---|
| Logs de segurança | Detecção e prevenção de abusos e proteção do serviço. Os registros incluem um endereço IP. | 30 dias |
| Registros de faturamento e comissões | Obrigações fiscais e contábeis. Os pagamentos são processados pelo Google Play; mantemos o histórico de eventos de assinatura e os registros de comissões de indicação necessários para nossa contabilidade. | 5 anos a partir do fim do ano fiscal |
| Registro do seu pedido de exclusão | Para podermos demonstrar que o pedido foi recebido e executado. O registro contém apenas um identificador de conta e uma data — sem e-mail, nome de usuário ou endereço IP. | 6 anos a partir da exclusão |
| Logs de uso de IA | Controle de custos e prevenção de abusos do gerador de planos. Os registros não contêm conteúdo de treino — apenas qual função foi chamada e quantos tokens custou. | 365 dias |
| Registros de moderação | Se uma conta foi suspensa ou banida, um registro da decisão é mantido para que o mesmo comportamento não se repita em uma nova conta. | 6 anos a partir da exclusão |
| Conteúdo anonimizado | Qualquer conteúdo que permaneça após a exclusão perde o vínculo com você e não pode mais ser atribuído a uma pessoa. | Indefinidamente, de forma anonimizada |
Prazo de atendimento
A exclusão pelo app tem efeito imediato. Solicitações por e-mail são processadas em até 30 dias do recebimento, conforme o art. 12.º, n.º 3, do RGPD. Na prática, costuma ser bem mais rápido.
Excluir parte dos seus dados sem encerrar a conta
Você não precisa apagar tudo. Escreva para o mesmo endereço dizendo quais dados quer remover — por exemplo seu histórico de treinos, seus vídeos da Arena ou suas publicações — e excluiremos apenas isso, mantendo a conta.
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A descrição completa do que coletamos e por quê está na Política de Privacidade. As regras do serviço estão nos Termos.
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